Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de retour et obtenir un remboursement pour les produits achetés sur le site interiorsta.com, avec livraison sur l’ensemble du territoire français. Elle s’applique exclusivement aux commandes passées en ligne et livrées en France métropolitaine.

2. Principe de retour et absence d’échange

Nous proposons un service de retour, mais n’offrons pas de service d’échange. Ce choix est lié à la nature des produits proposés, aux contraintes logistiques propres au mobilier, aux coûts de transport élevés et à la gestion des stocks par lot, qui ne permettent pas de garantir un échange rapide et équivalent dans des conditions satisfaisantes. Afin de préserver la qualité des produits et la traçabilité des articles, toute demande est traitée sous forme de retour avec remboursement, lorsque les conditions sont réunies.

3. Conditions et délais de retour

Les retours sont acceptés dans les cas suivants:

• exercice du droit de rétractation dans le délai légal;

• produit reçu endommagé ou non conforme à la commande;

• produit présentant un défaut avéré.

Sauf exception prévue par la loi, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa demande de retour. Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourront pas donner lieu à remboursement.

4. Conditions de remboursement et annulation de commande

Les règles suivantes s’appliquent:

• commande annulée dans un délai de 72 heures après la validation et avant expédition: remboursement intégral;

• commande annulée après 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible, le client est invité à exercer son droit de retour après réception du produit, dans le délai de 30 jours;

• retour conforme à la présente politique: remboursement après réception et vérification du produit;

• produit endommagé ou erroné à la livraison: remboursement total ou partiel selon l’évaluation du dossier.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Toute demande doit être effectuée par courrier électronique à l’adresse campaign@interiorsta.com, en indiquant:

• le numéro de commande;

• le motif de la demande;

• le cas échéant, des éléments justificatifs utiles.

Après vérification de l’éligibilité de la demande et de l’état de la commande, nous communiquons les instructions de retour applicables. Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Modalités de retour, étiquette et frais

Le retour des produits s’effectue selon les modalités suivantes:

• en priorité, une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine lorsque cela est possible;

• à défaut, les instructions précises sont transmises lors de l’acceptation de la demande de retour.

Les frais applicables sont définis comme suit:

• retour pour convenance personnelle: des frais peuvent être retenus, notamment les frais de livraison initiaux;

• retour dû à un défaut, une non-conformité ou un dommage lié au transport: retour sans frais pour le client;

• produit retourné en mauvais état ou ne respectant pas les conditions de retour: absence de remboursement.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via l’établissement de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des politiques de l’organisme financier concerné et échappe à notre contrôle.

8. Coordonnées et assistance

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut nous contacter:

e-mail: campaign@interiorsta.com
téléphone: +65 (832) 42412
horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
adresse de contact: APT BLK 628 BUKIT BATOK CENTRAL #07-654, SINGAPOUR 650628, SINGAPOUR

La présente politique est rédigée conformément aux usages du commerce électronique en France et au droit applicable en matière de protection des consommateurs.